Der Fernzugriff durch die Mitarbeiter der Linux-Hotline erfolgt über das Programm Teamviewer. Durch Teamviewer kann – ohne Einrichtung von Firewallregeln – direkt aus dem Internet auf einen Rechner zugegriffen und eine Fernwartung durchgeführt werden.

Das Programm liegt als opsi-Paket vor und kann über opsi installiert werden oder Sie können es unter www.teamviewer.com herunterladen und auf den fern zu steuernden Rechner einspielen.

Zugriff auf Teamviewer

Nachdem Teamviewer installiert wurde, können Sie das Programm auf dem fernzusteuernden Rechner ausführen, z.B. auf der AdminVM.

Das Hauptfenster des Programmes zeigt eine ID und ein zugehöriges Kennwort. Mit diesen Daten kann eine Remote-Verbindung zu dem Rechner aufgebaut werden. Das Kennwort ändert sich, sobald das Programm neu gestartet wird.

Es gibt zwei Optionen, wie die Hotline auf Ihren Rechner zugreift:

• Sie richten Teamviewer als Systemdienst ein, der automatisch beim Systemstart des Rechners gestartet wird (empfohlen).
• Sie müssen der Hotline jedes Mal den Zugriff gewähren, in dem Sie die ID und das tagesaktuelle Kennwort an den Hotline-Mitarbeiter übermitteln.

Einrichtung von Teamviewer als Systemdienst

Damit die Hotline-Mitarbeiter jederzeit auf Ihr System zugreifen können, müssen Sie Teamviewer als Systemdienst mit Windows starten. Öffnen Sie hierfür das Menü „Einstellungen (1) | Erweiterte Einstellungen (2) | Erweiterte Einstellungen (3)“

Scrollen Sie dann bis zum Abschnitt „Persönliches Kennwort“. Geben Sie hier ein Kennwort ein, bestätigen Sie mit „OK“ und teilen Sie das Kennwort der Hotline mit.

Zugriff mit dem "paedML TeamViewer Quick Support"

Mit dem „paedML TeamViewer Quick Support“-Programm können Sie schnell und ohne Installation einen Zugriff auf einen fernzusteuernden Rechner ermöglichen. (Auf diesem Rechner darf TeamViewer nicht als Systemdienst eingerichtet sein.)

Sie finden es zum Download auf der Browser-Startseite der paed.ML in der Kachel „paedML TeamViewer Quick Support“ oder bei dem Anbieter TeamViewer selbst..

Nach Anklicken des Links müssen Sie die Warnung Ihres Webbrowsers „ungeprüfte Datei herunterladen“ bestätigen.

Zum Starten führen Sie die Datei TeamViewerQS.exe im Download-Ordner aus.
Bestätigen Sie im erscheinenden Benutzerkontensteuerung-Dialog die Frage mit „Ja“.
 Setzen Sie einen Haken und klicken Sie auf „Fortsetzen“ nachdem Sie die EULA und AVV von TeamViewer gelesen haben und diese akzeptieren.
 Klicken auf „Annehmen“ zum Akzeptieren des Haftungsausschlusses des LMZ.

Das Programm zeigt eine ID und ein zugehöriges Kennwort. Mit diesen Daten kann eine Remote-Verbindung zu dem Rechner aufgebaut werden. Das Kennwort ändert sich, sobald das Programm neu gestartet wird.

Es gibt zwei Optionen, wie die Hotline auf Ihren Rechner zugreift:

1. Sie richten TeamViewer als Systemdienst ein, der automatisch beim Systemstart des Rechners gestartet wird (empfohlen).
2. Sie müssen der Hotline jedes Mal den Zugriff gewähren, in dem Sie die ID und das tagesaktuelle Kennwort an den Hotline-Mitarbeiter übermitteln.

Dokumentation für den Fernzugriff